Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas online (site e vendas digitais), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de solicitação de troca, o prazo também será de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido. Nessa hipótese, será disponibilizado ao cliente um CUPOM para utilização em nosso site, permitindo a realização de uma nova compra.

O CUPOM poderá ser utilizado para:

Adquirir a mesma peça em tamanho diferente;
Escolher outro produto disponível no site;

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução de forma automatizada, basta acessar Troca Já e seguir o passo a passo de acordo com o desejado.

Nos casos de devolução e direito de arrependimento:
Será disponibilizado um código de postagem para devolução do produto, sem custo ao cliente;
O reembolso integral será realizado em até 15 dias após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e a conclusão da análise.

Importante

O produto devolvido passará por uma avaliação de qualidade. A devolução não será aceita caso seja constatado que o item:

Apresente sinais de uso;
Esteja perfumado;
Esteja danificado;
Não esteja em conformidade com as condições originais de envio, incluindo etiquetas, lacres, acessórios ou embalagem, quando aplicável.

Caso a devolução seja reprovada na análise, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem direito à troca, vale-compra ou reembolso.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Confirmado o defeito na análise, será oferecida a troca por uma peça igual ou, se não houver disponibilidade, o reembolso do valor pago. O envio do produto para análise não terá custo para o cliente.